新人 電話 下手

 

諒さん諒さん

事務・営業・WEBライター」の三職種以上を経験し、さらに転職サイトのライターとして、500社・1000件以上の求人広告を作成した僕がまとめました♪

 

「新人だけど電話対応が下手…。ベルが鳴る度に恐怖が頭をよぎる…。」「1ヶ月以上経ったけど、使えないって言われた…。」

 

そんな思いで、あなたはこのサイトにたどり着きましたよね?

 

僕も新人時代に電話対応が下手で何度も怒られたり、電話恐怖症を克服してきた経験があるので、あなたの今の悩みが痛いほど分かります…。

 

 

だからこそ、そんな今のあなたと同じ時期を経験した僕が「新人で電話対応が下手な状況を克服する方法」を具体的に紹介しています♪

 

転職変化

 

この記事を通して少しでも「ラクで快適な人生を作るサポート」をするので、ぜひ参考にしてください♪

 

この記事を読むメリット

「自分を大切にするコツ」が分かり、自尊心(誇り)が高まる

辛いのは自分だけじゃないという安心感が手に入る

1mmでも今の現実を変えようという“勇気”と“情熱”が手に入る

適職・天職を知る方法

日本の誇りの柱

 

ではまずはじめに、適職・天職を知る方法についてご紹介していきます。

 

働きやすい適職環境を明確にする

転職

 

まず、今の仕事や働き方に苦痛を感じているのであれば、働きやすい適職環境を明確にするのがおすすめです。

 

なぜなら「そもそも自分が快適に働ける生き方であれば、変な現実は周りから減っていく」からです。

 

そして誰しも「得意・不得意」があるように、「頑張っても人並み以下にしかできない仕事」がある一方で「ムリせずとも人並みorそれ以上にできる仕事」があるものです。

 

 

例えば僕は「センター試験で文系テストの得点は8割」を取った一方で「数学のテストは200点中0点」を取ったほど理系的思考が苦手です。

 

そのため「数式や手順書を最重要視する通信の営業マン」は死ぬほど苦しかったですが「文章を通して人の心を動かす転職ライター」はラクでした。

 

※ちなみに「ラク」というのは、手を抜いていたというわけではなく、それほど苦痛なく仕事に取り組めたという意味です。

 

 

このように、誰しも「得意・不得意」があるので「得意を活かせる仕事」に就ければ、自分がムリなく働き続けられる天職にすることができます

 

得意を生かす例

将棋や囲碁、戦略ゲームが得意=経営企画やマーケティング

快適な人間関係構築が得意=ルート営業や販売・サービス業

自分の意見を通すのが得意=新規開拓営業や顧客折衝型エンジニア

コツコツ継続するのが得意=総務やモノづくり系職種

育成ゲームやRPGゲームが得意=人事や採用担当

 

このように「自分の得意・不得意」が分かっていれば、自分がムリなく働き続けられる人生にシフトできるわけです。

 

とはいえ具体的な「自分の得意・不得意」と言われても、イマイチ不明確ですよね?

 

そのため以下のリンク先にて、僕自身が実際に体験した「適職・適正診断」を紹介しているので、ぜひ参考にしてください♪(転職の自己PRにも使えますよ♪)

 

天職占い(3,000円)

天職占い

 

僕が職種転換を果たした大きな理由の一つとして「天職占い」があります。

 

そもそも誰しも「頑張ってやっても苦手な事」がある一方で、天職と言える「夢中でやってしまう得意な事」があります。

 

実際僕は働き方や生き方に行き詰まった29歳の時に「これ以上東京での生活はキツイ」「IT通信営業を続けるのはキツイ」と思った時に、何箇所か「占い相談」を利用したのです。

 

 

その中で職種転換に役立った相談結果の一つが以下の通り。

 

オススメの人

■電話占い・明讃(めいさん)先生へのメール占い相談結果

明讃先生

■鑑定結果

乙女座=どんな出来事においても、瞬時に本質を見抜いてしまう

霊数1=個人で独創性を活かせる仕事の方が成功しやすい

四柱推命1=天徳貴人×月徳貴人・趣味や道楽が高じて成功する例も多く恵まれた運命の持ち主

四柱推命2=文昌貴人・作家や学者が持つ特性で、学問や文学に才能がある

小さいときから勉強しているのを活かす仕事に就けば運気は最高です。

 

このように「集団より個人」「本質を見抜く」「趣味が高じて成功する」「作家に才あり」「小さい時から勉強しているのを活かす仕事」というアドバイスにより、営業から物書きになりました。

 

※昔から本を読んだり、何かを伝えるのが得意だった上、29時の時点で「観光趣味ブログ」を作っていたのもあり、それを自己PRの軸としてWEBライターになったのです

 

さらに別の場所ですが「前世は出版社の編集者だったので、その力が今世に引き継がれている」というアドバイスも、後押しになったのです。

 

 

現実世界だけを信じて生きていると、占いは怪しいものに感じるかもしれませんが、何千年も「迷った時の人生の指針をくれる存在」として継承され続けてきたものです。

 

そのため「ちょっとしたチャレンジの前に、振り返りの意味を込めて相談してみる」ことで、僕のように運気が開けるかもしれませんよ♪

 

※ちなみに明讃先生は「西洋占星術」「霊数」「四柱推命」で自分の適正を占ってくれる他に、3つまで相談に乗ってくれるので、そこで「前世」「天職」「適職」などを相談すればOKですよ♪

 

 

※そして別サイトにはなりますが、以下のリンク先では具体的なメール占い相談のやり方を紹介しているので、合わせて参考にしてください♪

 

グッドポイント診断(無料)

リクナビネクスト

 

グッドポイント診断は、有名サイト「リクナビNEXT」が提供している診断方法です。

 

オススメの人

無料」で履歴書に使えるような強みを診断したい人

ネットで気軽に」自分の強みを知りたい人

しっかりした信頼できる評価基準で診断を受けたい人

 

無料の個性診断は占いを含めてたくさんありますが、やはり無料がゆえに「どこか信頼できないあいまいさ」を感じました。

 

それに比べて、こちらのグッドポイント診断は「転職業界大手のリクルート」が提供している診断なので、クオリティも相当高いです。

 

 

なぜならこちらはリクナビ NEXTにて提供されているサービスの一環なので、登録者に対して「適当なサービス」を提供していないからです。

 

グッドポイント診断が無料でもキッチリしている理由

リクナビNEXT登録者数が増えることで、オファーなどを送れる数も増え、転職希望者の母数も増える→リクナビの価値向上

 

転職サービスは転職成功者を斡旋することで数十万円〜数百万円の売り上げが上がるので、無料でグッドポイント診断を沢山の方に提供しても、十分採算が取れるようです。

 

もちろん「ムリな勧誘電話」などはなく、メールが来るくらいなので、無料で履歴書に書けるレベルの個性診断を受けられるメリットは大きいです。

 

登録すれば無料で受けることができるので、ぜひやってみてください♪

 

※なお、以下の記事にて「グッドポイント診断をやってみた体験談+職務経歴書入力」を紹介しているので、不安解消の参考に使ってください♪

 

 

PS.オファーが届く仕事のスキル(経験業務)に、雇用形態(正社員/契約社員/派遣/パート/アルバイト)は関係ないので、働き方に自信がなくても安心してくださいね♪

 

職務経歴書入力メリット

日本の誇りの柱

 

ちなみにグッドポイント診断だけでなく、無料登録後の職務経歴書入力メリットについてもご紹介しておきます。

 

職務経歴書入力メリット

登録した職歴・経歴にマッチしたオファーやスカウトを受けられる

自分の職歴・経歴でどのような「年収」「会社規模」「職業」のオファーが来るのか?漠然と自分の市場価値が分かる

おすすめの求人募集中企業を調べやすくなる

定期的にあなたの職歴・経歴にマッチした新規求人募集企業のおすすめメールを受け取れる

理想の働き方5問回答があるので、自分の理想の働き方に近い会社を調べやすくなる

職務経歴書 メリット1

職務経歴書 メリット2

 

このように無料で受けられるメリットが大きく増えるのです♪

 

 

しかも職務経歴書は入力に10分程度必要ですが、登録しておいた方がメリットが多いと元転職WEBライターの立場から断言できます!

 

なぜなら「求人募集企業が別途費用を出して、オファーやスカウトメールは作成されている」ので、儲かっている企業か採用に本気の企業から求人情報を受け取れるからです。

 

職務経歴書を入力しておいた方が良い理由

オファーやスカウトは「求人掲載依頼金」とは別料金(追加料金で数万円〜十万円)で支払っているケースが多いので、企業側の採用本気度が高い上に、あなたの積み上げてきた職歴・経歴とのマッチ度も高い

未経験採用への応募であっても同様(求人に多額のお金を払ってる)なので、新業界・新職種チャレンジでも採用・育成意欲が高いため、漠然と調べて応募した会社より採用確率+マッチ度が高い

 

その上転職エージェントと違ってしつこい電話勧誘がない」「メールを一方的に受け取るだけなのでストレスが少ない」のも大きなメリットです♪

 

登録作業が面倒な上に、自分の職歴・経歴を晒すことに抵抗があるかもしれませんが、それ以上のメリットがあるので、ぜひやっておいてくださいね♪

 

直近で転職を考えておらず、何となく職務経歴まで登録しておいた友達のSE(システムエンジニア)は、同じような働き方・職場環境で年収が100万円以上上がった例もあるので、情報入手先は増やしておくのがベターですよ♪

 

極端な求人例

中国系新興ベンチャーで、年収が1.5倍〜2倍に上がったエンジニア

→中国人が主流の会社のため、中国語不要で国内企業と調整できる人材を募集していた。案件獲得後に日本語ができるスタッフ中心で対応

営業経験を生かして、同商材系を扱う企業の部長職にステップアップした営業マン

→仕事のコツや押さえておくべきツボは似ていたので、一般社員転職の予定が部長職待遇を逆提示された

年収・福利厚生のランクをそれほど下げず、残業時間を激減したWEBデザイナー

→自社サイト担当のため、外注対応のような激務にならず、ワークライフバランスを充実できた

 

 

※繰り返しますが、、以下の記事にて「職務経歴書入力方法」を紹介しているので、参考に使ってくださいね♪

 

新人に電話対応を任せる理由

 

では次に、新人に電話対応を任せる理由についてご紹介していきます。

 

責任ある仕事はまだ任せにくい

社内ニート 転職

 

責任ある仕事はまだ任せにくいというのが一番の理由です。

 

電話応対は「ミスしても一番トラブルが少ない仕事」とも言えるので、多少認識ずれや報告ミスがあっても何とかなるからです。(たまに重大な連絡をミスって叱られますが…)

 

そのため「ミスしても立ち直る一番最初の関門とチャレンジ」として、電話応対を新人に任せるという背景があると感じています。(会社により違うかもしれませんが…)

 

メンバーや顧客を把握させる為

革命

 

メンバーや顧客を把握させる為という理由もあります。

 

一般的な「課」であれば多くても10名程度で、頻繁に連絡が来る顧客10〜20件程度から電話がかかってきます。

 

必然的に「鈴木さんに、橘通信の伊藤さんからお電話です」と取り次ぐ機会も増えるので、社内と社外の名前を覚える機会が増えます。

 

 

そのため「誰がどんな案件を担当しているか?」なども頭に入ってくるので、3ヶ月もすればスムーズな電話対応ができるようになっているものです。

 

社内での居心地を向上させる為

仕事 行きたくない 毎日

 

社内での居心地を向上させる為という理由もあります。

 

先ほどもお伝えしましたが、電話応対をしていると必然的に「●●さんが●●の案件対応している」というチームの全体像が把握できてきます。

 

人は全体像が掴めると落ち着いて対処できるようになるので「新人の良くわかってない奴」から「新人で全体像が何となく把握できた人」に昇格できるわけです。

 

新人で電話が下手だった体験

 

では次に、新人で電話が下手だった体験についてご紹介します。

 

「自動車セールスの営業マンとして新卒入社したものの、営業所内に新人が僕しかおらず、電話応対集中砲火を受けてメンタルがやられた恥ずかしい経験」などを赤裸々告白します…。

 

電話が大嫌いだった体験(電話応対)

電話

 

社会に出てから一番はじめに電話応対で落ち込んだ電話が大嫌いだった体験(電話応対)についてご紹介します。

 

トラブルが発生したのは、自動車営業マン時代に取引先のベテラン営業マンから受注が入った時です。

 

その時「“追加料金なしのホワイトor追加料金の発生するパールホワイト”」があったのですが、それを確認しようとして、以下のような流れでド叱られたのです!

 

ド叱られた流れ

僕=車のお色は白で良いんですよね?本当に白で大丈夫ですか?白ですね?白なんですね?

取引先=チッ!何回も同じこと聞きやがって?あぁ?白ったら白だ!そんなことも分からんのか!?何回も言わせやがって、ウゼェな…。

 

このように何度も「同じことを聞いてしまい、本当に聞きたかった“無償or有償”のどちらか?」を聞きそびれたのです。

 

そして結局「無償のほうの白」だと勝手に決めて納車をしたのですが、納車後しばらくは「色が違うぞボケ!」といったクレーム電話が来ないかヒヤヒヤした経験があります。

 

結局ミスにはなりませんでしたが、ミスする以前にド叱られたので、非常にメンタルがやられたことを今でも鮮明に覚えています…。

 

電話が大嫌いだった体験(新規開拓)

仕事 終わらない 残業できない

 

また電話が大嫌いだった体験(新規開拓)についてもご紹介します。

 

新規開拓営業の新人として転職した際、とにかく「電話が鳴るのも鳴らすのも怖い毎日」を過ごしたのです。

 

当時は部長が僕のデスクを見張っていたので「朝と夕方は新規開拓アポの時間」として、該当時間になったら「いつ電話するんだ?」と圧をかけられたのです。

 

※中途入社で入っていたので、新人は僕一人でした

 

 

何度も泣き出したり、会議室に行って面談になったり散々でしたが、意を決して電話をかけて、初アポが取れてからは落ち着いて電話応対できるようになりました♪

 

「営業マンにとって電話がバーベルに見える時がある」なんて冗談もありますが、あの時は本当に「電話がバーベルのように重かった」ですから…。

 

とはいえ、その時に苦しみながら「読書で独学」「先輩から技術を盗む」した中から練り上げた電話応対方法を、こうしてあなたにシェアできるようにもなりましたからね♪

 

電話対応で褒められた体験

愛

 

ポジティブなケースとして、電話対応で褒められた体験もあります。

 

準官公庁系の大手IT企業・ルート営業マンに転職した時に、電話応対を任されていた時のことです。

 

その時は毎日が一生懸命で命懸けだったのですが、そんなある時に受け取った電話応対を褒められたのです♪

 

褒められた経緯

「●●会社です♪!」「●●ファイナンンスの●●だけど、●●課長いまいる?」

「はい!いらっしゃいますよ♪少々お待ちください♪」「君、ハキハキしてて、元気で気持ち良いね♪中途入社?」「はい♪そうです♪●月からお世話になっています」「そう♪頑張ってね♪」

「●●課長、●●ファイナンスの●●さんからお電話です♪」

〜その後〜

「大島ちゃん♪今の電話、●●ファイナンスの社長からの電話やったんやけど、大島ちゃんの応対が気持ちよかったって褒めとったわ♪ありがとうな♪」

 

当時僕の課長はグローバルなSIM事業展開を画策していたのですが、そこで特殊なスキームを走らせるために、方々に根回ししていたのです

 

※グループ会社とはいえ、社長に直談判してて流石だなと驚きましたが(笑)

 

このように「頑張っていると、誰かが見ててくれるし、時には褒めてもらえる」という例もあると、知っておいてほしいと思います。

 

新人で電話が下手な時対策

錬金術

 

では次に、新人で電話が下手な時対策についてご紹介していきます。

 

メモ帳を用意して重要事項は控える

手順

 

メモ帳を用意して重要事項は控えることで、落ち着いて対応できるようになります。

 

電話応対フロー

1.自社名を伝える(連絡先が正確だと相手に伝える為)

2.先方の要望に応えるor拒否する

3.重要事項の確認(担当者に伝えるべき重要事項や先方の名前・連絡先など)

 

おおよそ「1.誰から連絡があったか?2,誰宛てか?3.こちら側でどんな対応をすべきか?」の3点程度が確認事項です。

 

 

ちなみに実際の現場でよくある、一般的な電話応対フローの例は以下の通りです。

 

電話応対フローの例

1.「●●(会社名)です。」→「●●の●●(先方会社名+人名)ですが、●●さん今いらっしゃいますか?」

2.「●●は現在会議に出席しておりまして、●●頃に戻る予定です」

3.「では、戻り次第こちらに電話してもらえるようにお伝え願えますか?」

4.「分かりました。では念のためお名前とお電話番号をお教え戴けますか?」

5.「●●(会社名)の●●(担当者)です。電話番号は●●です」

6.「ありがとうございます。それでは●●に申し伝えておきます」

 

※ちなみに社内に「電話用メモ帳」が常備されていない場合は、以下のような「電話用メモ帳サイト」からダウンロードして切って使えば、問題ないですよ♪

 

電話応対フローの例

電話帳伝言メモ

念のため折返し電話番号を聞く

PDCA

 

ちなみに新人時代は「初めて自分が受けた先方担当者からの連絡は、念のため折返し電話番号を聞く」方が良いでしょう。

 

時々「●●さんが連絡先知ってるから、電話があったことだけ伝えておいて♪」と言われますが、実際知らなくてトラブルになることがあります。

 

そのため「この人の電話を受けたことがない」と電話応対時に思ったのであれば「新人なので、まずはどの人も聞いておけと言われてまして…」位の切り返しで聞いておいた方が良いです。

 

 

慣れてくれば「あぁ、●●さんですね♪いつもお世話になってます♪●●から折返しさせますんで♪」位気軽なやり取りになれたりするものです。

 

※ただし相手が「あぁ?●●が知ってるから別に教えねーよ!」と言って不快感を露わにしたのであれば、聞かなくてOKです

 

 

もし「いや、先方の連絡先知らないんだけど?」と取次先担当者に言われても、「いや、こちらも先方に連絡先確認したんですけど、キレ気味に教えねーと言われたので」と言い訳すれば良いです。

 

こちらとしては「電話番号を確認した事実」があるわけですから、断った先方担当者に責任があり、筋が通りますからね♪

 

重要事項は必要に応じて念押し

適職

 

重要事項は必要に応じて念押しする必要もあります。

 

どうしても歴戦のベテランから連絡が来ると、早口でまくし立てられてビビってしまうものです。

 

しかし「電話応対ミスして叱られる>聞き直して正確な情報を確認する」方が、結果的に精神衛生上良いです。

 

 

そのため「発注数量や重要な情報」ほど間違ってはいけないので、正確性を記すために「すいません、●●が良く聞き取れなかったので、もう一度お教えいただけますか?」と確認しましょう。

 

※テンパって聞き逃すと、本当に後から自己嫌悪になるので、キチッと「確認するクセ」をつけておきましょうね♪

 

「え〜…」などの無意識言葉は排除

NO

 

ある程度慣れてきたら気をつけた方が良いですが、「え〜…」などの無意識言葉は排除する必要もあります。

 

気をつけたい無意識言葉の例

「え〜」といった間を伸ばすような言葉

「あ〜」といったような学生言葉

 

このような「学生時代なら気にされなかった言葉」でも、社会人になってしばらく経つと非常に気になるものです。

 

そのため同僚や先輩に「私に気になる言葉使いがあれば、遠慮なく言ってください」と言って、第三者からのアドバイスを貰うのがおすすめですよ♪

 

保留時は保留意図を相手に報告

適職診断

 

保留時は保留意図を相手に報告するのも必要です。

 

なぜなら「保留は相手を待たせる行為なので、長引くほど不快感が増す」からです。

 

そのため「自分では分からないので上司や先輩に聞く」「担当者を探すので時間がかかる」「必要に応じて折り返す」など、対応を先方に伝えてからにしておきましょう。

 

でないと「いつまでかかってんだ!」とキレられてしまいかねないので、スムーズな対応を心がけるようにしましょうね♪

 

新人で電話が下手な場合【補足】

天職

 

では次に、新人で電話が下手な場合【補足】についてご紹介していきます。

 

メンタルを安定させる方法を学ぶ

確信

 

メンタルを安定させる方法を学ぶことで、毎日を快適に過ごせるようになります。

 

メンタルバランス

自分を万全に保つ社会に貢献する=自己犠牲が強過ぎる

自分を万全に保つ社会に貢献する=傲慢すぎて咎められる

自分を万全に保つ社会に貢献する=何だかんだ幸福

 

そもそもこの記事にたどり着いているあなたは「普段から必要以上に頑張り過ぎる性格」なので「ちょっと自分に甘い」くらいがちょうど良いのです(笑)

 

そのため今の会社や仲間たちに「僕を愛してくれてありがとうございます」くらいのイメージでいましょう♪

 

 

そしてメンタルを毎日快適・快調にしておくことで、とても過ごしやすい日々を獲得できるのです♪

 

※ちなみに「具体的な毎日を快適に生きるテク」が分からない場合には、以下の記事にて詳しく紹介しているので、必要に応じて参考にして下さい♪

 

自分の強みの生かし方を学ぶ

転職

 

自分の強みの生かし方を学ぶのもおすすめです。

 

なぜなら「自分の強みが分かっていなければ、落ち着いて安定した働き方」が実現できないからです。

 

 

例えば僕は「仕事=自分の苦手なことに取り組む」と思って働いていた通信営業マン時代は、「ずっときつい仕事と上下関係」でした。

 

なぜなら「自分に向いてない仕事の極地」で働いていたので、ハンパじゃなく辛く苦しかったからです。

 

 

しかし適職診断や色々なアドバイスを貰って「自分に本当に向いている仕事」と分かった物書きに転職してから、人間関係も円滑になり、快適に仕事ができるようになったのです。

 

そのためあなたが「当時の僕」のように「仕事=辛く苦しい環境で働く」と思っているのなら、仕事と人生の方向性を見直す時が来ているのかもしれません。

 

ちなみに僕の適職診断の指針の一つが、以下のリンク先にて紹介している「個性・適職診断」なので、ぜひ参考に使って下さい♪(転職の自己PRにも使えますよ♪)

 

※さらに今スグ転職しなくても、自分には他にも居場所があるという安心感は強烈なので、新人でも登録しておいて損はありません

 

まとめ

 

以上が新人で電話が下手!リラックスして上手く対応できる為の秘伝の書のご紹介でした。

 

自分の気持ちに正直になってチャレンジした経験は「自信という財産」になりますから、誇りを持てる決断をしましょうね♪!

 

自分の適職・天職を知るメリット

チャレンジした経験や成功体験ができ、さらに自分に自信がつく

カッコいい理想の自分の人生に近づき、さらに自分が好きになる

ムリのない人生に近づくことで、メンタルにとても良い

自分の適職・天職を知らないデメリット

「また自分はチャレンジしなかった」と後悔が増える…

今の自分から何も変わらず変化ナシ…

何もしない自分が今よりもっと嫌いになる…

 

あなたの自尊心が高まるように、この記事に出会った以上、今スグ1mmでも自分を変えていきましょうね!♪

 

 

※そして以下のリンク先では、転職サイトに登録「だけ」でもしておくべきメリットを紹介しているので、合わせて参考にしてください♪

 

 

※また、以下のリンク先では、どうしても会社に行きたくない時の休む正当な理由を紹介しているので、こちらも合わせて参考にしてください♪

 

 

強烈な影響力のある男が、あなたの成幸をお祈りしています♪

 

自分だけの適職・天職の見つけ方

向いてる仕事
振り返り



今の仕事が本当に合っているのか?

本当はもっとラクに楽しく働ける場所があるかもしれない…

自分では分からないけど、仕事に使える強みってあるのかな?

頑張って働いてるけど、ずっとこのままは苦しいから、いつかは転職したい…



そんな悩みをお持ちの方向けに、以下のリンク先にて「自分の強みを知り、適性のある仕事の見つけ方」をご紹介します。